Eliminar cuenta y datos

Cómo solicitarla

1. Desde la app: Perfil → Eliminar mi cuenta → confirmar.
2. Por correo: escribe a soporte@barbershed.app desde el correo de tu cuenta, con el asunto «Eliminar cuenta BarberShed», e indica si usabas la app como cliente, barbero o ambos. No incluyas contraseñas, datos de tarjetas ni otra información sensible. Si escribes desde otro correo, te pediremos verificar que eres el titular.

Qué pasa después

• Tu cuenta se elimina 30 días después de la solicitud. Mientras tanto sigue activa y puedes cancelar la solicitud desde la app.
• Si tienes reservas abiertas, pagos sin resolver o, como barbero, paquetes con usos pendientes de tus clientes, la eliminación queda en espera y se completa cuando se resuelvan.
• Al completarse se cierran tus sesiones. Si vuelves a ingresar con la misma cuenta de Google o Apple, se crea una cuenta nueva.

Datos que se eliminan

• Nombre, correo, foto o avatar y preferencias de la cuenta.
• Dirección guardada, y notas y direcciones de tus reservas.
• Sesiones abiertas y los tokens de notificaciones de tus dispositivos.
• Si eres barbero: perfil público, servicios, horarios, disponibilidad y datos de cobro (llave y QR activos). Dejas de aparecer en el catálogo.

Datos que se conservan y por cuánto tiempo

Se conservan sin tus datos de contacto, por obligación legal o para atender reclamos:

• Reservas, pagos directos entre cliente y barbero, comprobantes de pago y paquetes: hasta 10 años, como prueba ante reclamos o disputas entre las partes. Se conservan sin tus datos de contacto.
• La propia solicitud de eliminación (fechas y estado, sin el motivo que escribiste): el mismo plazo, como constancia de que atendimos tu solicitud.

Vencidos esos plazos, los registros se eliminan. Tratamos los datos conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, que permiten conservarlos cuando existe un deber legal o contractual.

Eliminar sólo algunos datos

También puedes pedir acceso, corrección o eliminación parcial escribiendo al mismo correo e indicando el dato que quieres revisar. Puedes cambiar la mayoría de tus datos desde Perfil en la app.

Política de privacidad

Consulta la política de privacidad completa.